FAQ

1- Comment se déroule le processus d’impression ?

Vous saisissez vos informations personnelles dans le formulaire demandé sur la page produit via l'application ou le site Internet avant d'acheter le produit. Une fois la commande passée, ces informations apparaissent sur les écrans de données de notre équipe commerciale. L'équipe contractante envoie les informations à l'équipe de conception. L'équipe graphique vous contactera sur votre numéro Whatsapp pour approuver le design final. Après avoir approuvé le design spécifique de votre commande, votre commande sera imprimée.

2- J'ai créé une commande mais mes coordonnées sont incorrectes ?

Après avoir passé votre commande, vous n'avez pas à vous soucier des données que vous avez saisies incorrectement sur le formulaire produit. Un brouillon contenant ces informations vous sera envoyé. Ici, vous pouvez informer notre équipe d'assistance graphique que les informations que vous avez saisies sont incorrectes et corriger gratuitement les données incorrectes.

3- Combien de temps faut-il pour imprimer ma commande ?

Hors jours fériés, vos commandes seront préparées et vous seront soumises pour approbation par l'équipe graphique dans un délai maximum de 48 heures. Il sera imprimé dans les 24 heures suivant votre approbation.

4- Puis-je annuler ma commande une fois celle-ci imprimée ?

Votre commande ne peut être annulée ou modifiée qu'avant que votre conception ne soit approuvée et que vos produits soient imprimés. Les produits personnalisés n’étant pas réutilisables, une fois imprimés, vous ne pouvez ni retourner ni modifier votre produit. Pour cette raison, nous vous recommandons d’examiner attentivement les informations que l’équipe de conception vous demande de fournir.

5- Puis-je utiliser une mise en page différente de celle de l'image du produit ?

Oui. Vous pouvez soumettre une demande de personnalisation dans le formulaire « Notes de commande » sous le produit. Vous pouvez personnaliser à votre guise le design des cartes que vous souhaitez commander. N'oubliez pas que vous travaillerez avec notre équipe graphique. Toutes vos demandes recevront une réponse sans réserve.

6- Puis-je faire des ajouts à la carte ?

Oui, vous pouvez ajouter et modifier la carte que vous avez choisie à votre guise. Cela dépend entièrement de votre imagination et de vos souhaits.

7- Puis-je modifier mon achat immédiatement ?

Oui, vous pouvez. Si vous pensez que le produit que vous avez acheté est erroné ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez faire savoir à l'équipe graphique que vous êtes intéressé par un autre produit. N'oubliez pas que les produits que vous achetez ne seront ni imprimés ni expédiés sans votre consentement car ils peuvent être personnalisés.

8- Que se passe-t-il si la date de mon mariage est reportée pour une raison extrême ?

Si la date de votre mariage est reportée, seules les cartes intérieures de votre produit deviendront inutilisables. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un message d'assistance à l'équipe Invitation Store et la contacter pour réimprimer vos informations modifiées.

1- Dans combien de jours le produit sera-t-il livré.

Votre commande sera traitée dans le délai de production que vous avez demandé avant de passer votre commande. Veuillez noter que ces horaires sont des jours ouvrés. Vous choisissez si votre ou vos produits sont fabriqués et expédiés dans un délai de 1 à 2 ou 3 à 4 semaines ouvrés.

2- Que dois-je faire si un produit est endommagé ou manquant ?

Il n'y a aucune raison de s'inquiéter. Pour tout problème causé par la société de transport et l'emballage, vous devez nous contacter. Les produits défectueux doivent être photographiés et envoyés à info@einladenstore.de. Notre personnel le vérifiera et vous le renverra. Le cas échéant, il sera reproduit et vous sera adressé.

3 - Puis-je choisir un mode d'expédition pour une date ultérieure ?

Oui, nos conseillers clients vous contacteront après l'achat de votre produit. Ici, vous pouvez spécifier et indiquer à notre service client le jour où le produit doit être expédié.

4- Quelle est la procédure si le transporteur ne vient pas me chercher à mon adresse ?

Les produits non livrables seront retournés au transporteur. Le produit a une durée de conservation maximale de 2 jours. Le temps d'attente peut varier selon la société de transport et la région. Les produits non reçus seront retournés au fabricant. Si vous demandez à nouveau votre produit, il vous sera à nouveau renvoyé à condition que vous payiez cette fois-ci les frais de port. En cas de retour du produit, il sera conservé 30 jours. Les produits ne pouvant être réutilisés, ils sont détruits.

5- Avec quelle entreprise de transport travaillez-vous ?

Nos expéditions en Allemagne et vers les pays de l'Union européenne sont effectuées avec DHL.

1- Comment puis-je effectuer le paiement ?

Après avoir rempli les formulaires requis pour acheter votre produit, vous serez redirigé vers la page de paiement. Dans cette section, vous pouvez accéder à l'écran des modes de paiement en saisissant vos coordonnées et votre adresse.

2- Quelles sont vos options de paiement ?

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité avec PayPal, Klarna, SOFORT, Giropay, Amazon et par carte de crédit ou par mandat/EFT.

3- À quoi ressemble l’infrastructure de paiement ?

Shopify est garant du système d'infrastructure sur notre site internet et notre application mobile. Il est protégé par un système testé et approuvé dans le domaine de la sécurité dans le monde entier et vous pouvez effectuer des paiements en toute sécurité.